Retourbeleid

Bij Céleste Épure willen we dat je met een gerust hart bestelt. Daarom bieden we gratis retourzendingen binnen België en Nederland, zonder voorwaarden of verborgen kosten.
Je krijgt 30 dagen om je bestelling te beoordelen, en wij nemen de volledige retourkost voor onze rekening.

In een notendop

• Altijd gratis retourneren binnen België en Nederland.

• 30 dagen retourrecht vanaf de dag van ontvangst.

• Retourkosten zijn volledig voor onze rekening.

• Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij wij een fout maakten.

• Terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retour.

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Vraag je retour aan

Stuur een e-mail naar celesteepure@gmail.com met:

• je naam

• je ordernummer

• het product (of de producten) dat je wilt retourneren
  De reden voor retour mag je vermelden, maar is niet verplicht.

2. Ontvang je retourlabel

Binnen 3 werkdagen ontvang je een bevestiging per e-mail met het gratis retourlabel en alle nodige instructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden verwerkt.

3. Verpak je retour veilig

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en zorg voor een goede bescherming van het product.

4. Lever je retour in

Plaats het retourlabel op het pakket en lever het in bij het opgegeven verzendpunt.
Je retour wordt kosteloos verwerkt.

Voorwaarden voor retour

• Retouraanvraag dient binnen 30 dagen na ontvangst te worden ingediend.

• Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking zijn.

• Gepersonaliseerde producten kunnen alleen retour bij defect.

• Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd.

Terugbetalingen

• Binnen 3 werkdagen na ontvangst en inspectie wordt de terugbetaling verwerkt.

• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.

• Enkel het productbedrag wordt terugbetaald; oorspronkelijke verzendkosten worden enkel vergoed bij een fout van onze kant.

Vragen?

We staan klaar om te helpen.
Contacteer ons via celesteepure@gmail.com of via het contactformulier op onze website.