Retourbeleid

In een notendop

• 30 dagen retourrecht na ontvangst van je bestelling
• Gratis retourzending binnen België en Nederland
• Retourkosten nemen wij volledig op ons
• Geen terugbetaling van verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling
• Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen verwerkt na ontvangst

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Dien je retouraanvraag in:
Stuur een e-mail naar celesteepure@gmail.com met je naam, ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren. Je mag ook de reden voor retour vermelden.

2. Bevestiging en retourlabel:
Na goedkeuring ontvang je binnen 3 werkdagen een bevestiging via mail met alle gegevens, instructies én een retourlabel via e-mail. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

3. Verpak je retour zorgvuldig:
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Zorg dat het product goed beschermd is.

4. Retour versturen:
Gebruik het ontvangen retourlabel en lever je pakket in bij het aangegeven verzendpunt. De retour is volledig gratis.

Voorwaarden voor retour

• Retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst zijn ingediend
• Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
• Gepersonaliseerde producten kunnen enkel retour bij defect
• Retouren zonder voorafgaande goedkeuring worden geweigerd en teruggestuurd

Terugbetalingen

• Na ontvangst en inspectie van het product volgt terugbetaling binnen 3 werkdagen
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling
• Enkel het bedrag van het product wordt terugbetaald; verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed (tenzij er een fout langs onze kant is).

Vragen?

Neem gerust contact op via ons contactformulier — we helpen je graag verder! 💌