Garantiebepalingen

Bij Céleste Épure streven we naar de hoogste kwaliteit in onze huidverzorgingsproducten. Elk product wordt met zorg en aandacht samengesteld. We willen dat jij met een gerust hart geniet van jouw aankoop.

Daarom bieden wij een garantie van 12 maanden op al onze producten tegen fabricagefouten en kwaliteitsproblemen. Jouw tevredenheid en veiligheid staan voorop.

Wat dekt onze garantie?

Onze garantie dekt:

• Fabricagefouten in de verpakking (zoals defecte pompen of doppen);

• Productiefouten die de kwaliteit of veiligheid van het product beïnvloeden (zoals vervuilde formules of textuur-/kleurafwijkingen);

• Verpakkingsproblemen die de bruikbaarheid belemmeren (zoals lekkende flessen);

• Schade tijdens transport naar de klant (mits gemeld binnen 7 dagen met foto's).

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie is niet van toepassing op:

• Normaal gebruik/verbruik van het product;

• Onjuist gebruik of opslag (zoals blootstelling aan zonlicht of vocht);

• Allergische reacties of huidirritaties (wij raden altijd een patchtest aan);

• Esthetische schade na levering, door klant veroorzaakt;

• Verlies van geur/textuur/kleur door foutieve opslag;

• Schade door aanpassingen of ongeoorloofde reparaties.

Wat bij transportschade?

Céleste Épure is verantwoordelijk voor transportschade:

• Meld de schade binnen 7 dagen via info@celesteepure.com;

• Voeg duidelijke foto's toe van het beschadigde product en de verpakking;

• Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

1. Mail naar celesteepure@gmail.com met:

   • Volledige naam

   • Ordernummer

   • Naam van het product

   • Korte beschrijving van het defect

   • Duidelijke foto's

2. Wat gebeurt er daarna?

   • Binnen 3 werkdagen ontvang je reactie;

   • Bij goedkeuring:

     • Vervanging of volledige terugbetaling;

     • Wij sturen een gratis retourlabel indien retour vereist is;

     • Alle verzendkosten zijn voor onze rekening.

Belangrijke voorwaarden:

• Claims moeten worden ingediend binnen 12 maanden na aankoop;

• Retourzendingen zonder vooraf goedgekeurde claim worden niet geaccepteerd;

• Bewaar het product op een koele, droge plaats, uit zonlicht, voor optimale kwaliteit.

Onze belofte aan jou

Wij geloven in transparantie, kwaliteit en zorg. Mocht er toch iets misgaan met jouw product, dan lossen wij dit eerlijk, snel en met zorg voor jou op.

Vragen? Neem contact met ons op via celesteepure@gmail.com — we helpen je graag verder! 🌸